URL・共有メニュー
通信状況を確認し、SafariやYouTubeの共有メニューからもう一度お試しください。外部サイトの仕様変更やアクセス制限により、取り込めない場合があります。
レシピを取り込めない
テキスト入力
材料と手順が分かる範囲を含めてください。生成結果は保存前に必ず確認し、必要に応じて編集してください。
画像・カメラ・バックアップ
カメラ・OCR
カメラ権限、明るさ、ピントを確認してください。認識結果は保存前に見直してください。
画像の再取得
URL由来の画像は参照先が有効な場合だけ再取得できます。手動追加画像と無効な参照先の画像は復元できないことがあります。
iCloudバックアップ
iCloud Driveへのサインイン、本アプリのiCloud利用設定、空き容量を確認してください。バックアップに画像ファイル本体は含まれません。
復元
復元すると現在のデータが上書きされます。必要に応じて先にバックアップを作成し、最新バックアップの日時を確認してください。
購入・アカウント
購入と復元
購入時と同じApp Storeアカウントを使用し、購入画面の「購入を復元」をお試しください。解約と返金はAppleの手続きに従います。
アカウント連携・削除
匿名アカウントは任意でAppleアカウントへ連携できます。1.6以降の対応版では、アプリの「アカウント」画面から「退会」を選べます。退会の手順と、退会できない場合の案内をご確認ください。
退会とデータ削除
- 1.6以降の対応版で、アプリの「アカウント」画面を開き、「退会」を選びます。
- 削除内容を確認し、Apple連携済みの場合は案内に沿って再認証します。
- 完了画面を確認します。通信が切れた場合は、通信状況を確認して同じアカウントで退会を再試行してください。
1.5などの旧版では退会に失敗する場合があります。App Storeで更新の有無を確認し、1.6以降の対応版への更新が可能になったら更新して再試行してください。更新が表示されない、再認証できない、または再試行しても完了しない場合は、お問い合わせフォームへご連絡ください。必要な本人確認を行い、個別に対応します。
退会ではアカウントと関連するサーバーデータを削除します。端末内のレシピ・画像とiCloudバックアップは自動削除されません。Apple側のお試し特典受取済み状態はリセットされず、未使用のお試し回数も新しいアカウントへ引き継がれません。データ再作成を防ぐ30日間の記録など、保持する情報はプライバシーポリシーをご確認ください。
退会だけではサブスクリプションは解約されません。継続課金を止める場合は、Appleのサブスクリプション管理で解約してください。
1.6.1の退会状況確認と通常利用再開
1.6.1以降の対応版では、「退会処理中です」と表示されたら時間をおいて「退会状況を確認」を押してください。認証情報が失われても、同じ端末に保存した確認情報で状況を確認します。確認が終わる前の再インストールは避けてください。確認期限を過ぎた場合や、要確認の案内が続く場合は、発生時刻・アプリ版・表示された文言をお問い合わせフォームからお知らせください。照会用秘密、認証トークン、秘密鍵は送信しないでください。
退会受付後はオフライン専用になります。アカウント画面の「通常利用を再開」で、新しいサーバーアカウントと端末情報を登録できます。準備に失敗した場合はオフライン専用のままなので、通信を確認して同じボタンから再試行してください。共有や購入画面を開くだけでは再開しません。端末のレシピ・画像と個人のiCloudバックアップは残ります。
購入済みの追加取り込み回数に利用中の有効期限はありません。ただし、退会すると未使用分も失われ、新しいアカウントには引き継がれません。月額契約で解放された永久Plusも退会後のアカウントへは引き継がれません。残数を保持したい場合は、退会せずログアウトしてください。退会だけで自動返金は行われません。買い切りPlusや有効中の月額契約の購入復元は、未使用追加回数の引き継ぎとは別の手続きです。
1.6.1以降の対応版では、Firebaseのアカウントと関連サーバーデータを削除し、購入管理サービスRevenueCatへ顧客データの削除を依頼します。「退会手続きを受け付けました」は、この削除依頼の受付を含む案内であり、外部サービス内のすべての記録が同時に消去済みという意味ではありません。処理中はアカウント画面から状況を確認できます。月額契約は自動解約されません。請求を止めたい場合はAppleの購読管理で解約してください。解約を完了しなくても退会手続きは続けられます。
お試し特典を確認できない・受取済みと表示される
お試し取り込み3回は、原則として1端末につき一度の特典です。この特典が自動的に有料契約へ移行することはありません。対応版では端末ごとの確認を順次適用し、退会・再登録、ログアウト、再インストール、Appleアカウントの変更を理由に再付与するものではありません。
「確認できませんでした」と表示された場合は、通信状況を確認し、時間をおいてアプリの「再試行」をお試しください。確認が終わるまで無料取り込みを開始できない場合がありますが、閲覧・編集、手入力、退会、有効な購入回数・月額枠の利用は引き続き可能です。
中古・譲渡端末では前の所有者の受取状況が残る場合があります。受取済みの表示に心当たりがない、または再試行しても解消しない場合は、お問い合わせフォームから、表示内容、発生日時、アプリのバージョンと端末が中古・譲渡品かを可能な範囲でお知らせください。端末の判定だけで不正利用と断定せず、確認して対応方法をご案内します。特典の自動リセットや再付与をお約束するものではありません。
お問い合わせの前に
調査を早めるため、可能な範囲で次の内容をお知らせください。
- レシピ保管庫のバージョン
- iOS・iPadOSのバージョンと端末機種
- 問題が起きるまでの操作、表示内容、再現頻度
- 取り込みの場合はURLの種類（一般WebサイトまたはYouTube）。機密情報を含むURLや本文は送らないでください。
パスワード、Appleの認証情報、決済情報、秘密鍵、個人情報を含むレシピや画像などの機密情報は送信しないでください。
お問い合わせ
共通フォームではレシピ保管庫が自動で選択されます。返信を希望する場合だけメールアドレスが必要です。送信内容は回答、連絡、問題解決のために使用します。